OPERACIONALIZAÇÃO

Qualquer entidade (loja, shopping, hotel e SAC) poderá se inscrever para obter a certificação/selo;

Os interessados devem se inscrever através de formulário . A partir daí  receberão as informações sobre o procedimento e passarão por uma explanação da metodologia. Posteriormente será feita a verificação por meio de clientes surpresas pelos auditores especializados do IBRC com base na metodologia do programa.

Produziremos evidências da verificação (fotos, filmagens, gravações, recolhimento de cartões, etc.).

Cada loja/shopping/hotel/SAC analisado receberá um relatório individual e sigiloso, que apresentará seus pontos fortes e a desenvolver e dicas que encaminham para a melhoria dos serviços, além de nota e situação (aprovado / não aprovado).

A análise de redes será por amostragem, considerando distribuição geográfica, porte, público alvo, etc., para que ela contemple todos os tipos de unidades e seja, portanto, representativa.

Concederemos selo à rede que tiver 80% da amostragem certificada.

O processo para a certificação implica no investimento de uma taxa  de inscrição que cobrirá o trabalho de pesquisa/avaliação. O valor da taxa dependerá do porte do empreendimento e vai variar de R$ 50 a 300,00 por loja.

Nos setores SAC e Hotelaria as taxas de investimento serão compatíveis com a complexidade da análise.