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DEPOIMENTOS
Alexandre Diogo – presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e Coordenador Executivo do Programa
“Esta certificação é um marco para o mercado varejista no Brasil. A adesão ampla e desde o princípio com a formação do Comitê de Experts, de tantas empresas importantes do setor, da mídia, das principais entidades associativas e de defesa do consumidor como o PROCON, denota muito bem este sucesso. É uma raridade unir todos estes atores em torno de um mesmo objetivo, e o selo o fez. Isso porque se trata de um programa que interessa a todos. Interessa ao cliente/consumidor que passa a ter parâmetros definidos de atendimento para reivindicar e um novo canal para o respeito aos seus direitos, e ao empreendedor, por ser um potente instrumento de gestão do negócio, que passa a ter visibilidade da real qualidade de seu atendimento e consequentemente seu potencial de venda e fidelização. Estou certo que em breve, ser uma loja ou shopping Amigo do Cliente será uma necessidade para estar competitivo no mercado. E o IBRC tem imensa satisfação por ter desenvolvido esta idéia e a estar tornando real.”
Alevir Francisco – diretor de novos negócios do IBRC e Coordenador Adjunto do Programa
“O mercado de varejo carecia de boas idéias e o selo Loja Amiga do Cliente surgiu no momento certo para aproveitar a explosão de consumo no Brasil. Nesse período de crescimento e amadurecimento do consumidor brasileiro ter um referencial é importante para notar o diferencial de cada lojista. A grande expectativa é que o selo se torne um referencial para o consumidor.”
Mauro Figueiredo - Presidente
Fleury S. A.
"Caro amigo Diogo,
Fico muito feliz e lisonjeado com a notícia. Agradeço em nome de todo o Grupo Fleury.
Seguramente estaremos na cerimônia de premiação, que para nós é motivo de muito orgulho. Aproveito para agradecer pela excelência dos serviços que vocês têm prestado para nossa empresa.
Grande abraço, ”
Daniel Plá – presidente da Rede De Plá, membro do Conselho de Varejo da Associação Comercial do Rio de Janeiro e presidente do Comitê de Experts do Programa
“Este programa permite aos lojistas e shoppings centers participantes, ter acesso aos melhores benchmarks (referência) do mercado nacional do seu setor. Os auditores estão preparados para lidar com a diversidade do varejo atendendo tanto as necessidades de lojas e shoppings populares, quanto dos mais sofisticados do país.
O Shopping Leblon, hoje, tem um mix de lojas inigualável no Rio de Janeiro. A certificação de mais de 80% das suas lojas o coloca como um dos melhores do Brasil.”
Carlos Schuh Carron – Núcleo de Comunicação e Evento da Associação Comercial de SP
“A Associação Comercial de São Paulo - por meio do SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) há mais de 50 anos acompanha a evolução nas relações de consumo no Brasil e reconhece a importância de apoiar este
programa idealizado pelo IBRC, como incentivo à valorização e respeito ao
consumidor nas relações de consumo em nosso país.
Iniciativas como esta, fortalecem m a busca constante pela qualidade do atendimento em nosso país, possibilitando uma posição melhor no cenário econômico internacional.”
Luiz Francisco de A. Salgado - Diretor Regional SENAC SP
"Em resposta à sua mensagem, venho comunicar nossa satisfação pela notícia de que o serviço de Atendimento ao Cliente do Senac São Paulo foi escolhido, ao lado de outras renomadas empresas, para receber em evento, o selo "SAC Amigo do Cliente", ação promovida pelo IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente.
Tenho certeza que o evento será coberto de grande êxito."
Valéria Garcia – diretora de estudos e pesquisas do PROCON
“É um programa interessante porque mostra a preocupação com a qualidade de atendimento, uma reivindicação do consumidor. Por ser um projeto inicial, tem o cuidado e o compromisso de ser reavaliado com a participação de representantes de vários segmentos.”
Daniele Hornos - gerente de marketing do Shopping Leblon
“A avaliação positiva do IBRC foi muito importante para nós, na medida em que o Shopping Leblon tem a preocupação em oferecer a seus lojistas as ferramentas para termos sempre a excelência no atendimento.
Com a parceria pudemos perceber, ainda, a seriedade e o profissionalismo do trabalho desenvolvido pelo IBRC e sua real especialização no tema. Trata-se de um Instituto regido por um conselho com representantes de peso no varejo, como Abrasce e a Fecomércio.
Os resultados alcançados foram os melhores possíveis: somos, hoje, o primeiro shopping brasileiro a conseguir o selo que, na verdade, é mais um instrumento que auxilia nossos lojistas a alcançar a excelência no atendimento a seus clientes.”
Equipe Le Lis Blanc Leblon
“Nossa opinião é que este tipo de iniciativa é muito boa, pois faz com que a equipe de vendas esteja sempre atenta nos atendimentos, e é sempre bom saber que o shopping tem uma preocupação grande com aspectos tão importante do varejo como atendimento, ambiente de lojas e defesa do consumidor.
Nossos clientes têm a vantagem de freqüentar um Shopping, e lojas, que se preocupam com a excelência do atendimento. E clientes satisfeitos passam a ser clientes fiéis.”
Christiano Londres - diretor do Restaurante Outback
“O programa desenvolvido pelo IBRC foi extremamente construtivo, pois analisou detalhadamente a qualidade da nossa prestação de serviço, nos permitindo melhorar nas oportunidades encontradas, como manter os aspectos que hoje são reconhecidos como sendo de qualidade.
O selo nos coloca mais responsabilidades para procurarmos diariamente oportunidades de melhorias em nossa prestação de serviços, e consequentemente, fidelizarmos cada vez mais nossos clientes, como também prospectarmos outros. O selo, por si, tem importância no aspecto institucional, porém, se não fizermos nosso dever de casa operacionalmente, o efeito é contrário. A satisfação de TODOS os clientes que optam pelo Outback é nossa meta diária, nossa razão de abrirmos as portas todos os dias. Quanto mais sucesso obtivermos neste aspecto, mais nossos clientes se sentirão prestigiados e especiais.”
Celso Cavalcanti – diretor comercial da Squadra Engenharia – Recife/PE e VP da Fecomércio de Pernambuco
“O Programa Instituição Amiga do Cliente é um instrumento fundamental para o setor varejista desenvolver a cultura da excelência no atendimento, visando à fidelização dos seus clientes. A nossa expectativa em relação ao programa é a melhor possível. Ao entrar em uma loja ou shopping com o selo - Loja Amiga do Cliente, o consumidor comprovará que as suas expectativas de atendimento de qualidade serão atendidas, o que certamente fará com que ele inclua o estabelecimento entre os seus preferidos.”
Rosana Santos – diretora do Sindicato de hotéis bares e restaurantes do Rio de Janeiro e sócia administradora do Bar Luiz
Estou certa de que todo empresário que presta serviços na área de A&B, bem como na área de hospedagem, tem como foco, o Cliente. E para manter uma boa e fiel clientela, o respeito aos direitos dele é fator primordial no seu negócio. Portanto, o reconhecimento ao trabalho e ao cuidado que a empresa tem para com seus clientes, através de um Selo, é muito positivo.
Minha expectativa é que esse programa não só reconheça, mas indique para todas as empresas avaliadas, onde estão suas falhas, visando orientá-las na busca para o aprimoramento no atendimento aos seus clientes, dentro do Código de Defesa do Consumidor.”
João Marcello Barreto - VP Orla Rio Associados
“Com certeza irá trazer mais credibilidade ao estabelecimento, onde os consumidores, ao identificarem o Selo, terão confiança de serem bem recebidos e, acima de tudo, irão possuir ou consumir um produto de qualidade. Conforme a divulgação, esse programa trará aumento no faturamento.” |
