O programa Instituição Amiga do Cliente tem por objetivos:

Mobilizar os setores em torno dos temas ATENDIMENTO e RESPEITO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR.
A qualidade no atendimento é um fator diferencial para o consumidor tanto na compra de um produto como na busca pela prestação de um serviço


» Gerar cultura de qualidade em atendimento
Estimular lojistas, atendentes e profissionais de SAC a entender melhor o seu cliente, conhecer as suas próprias deficiências e melhorar os serviços de atendimento.

» Padronizar os procedimentos mínimos de atendimento qualificado
Criar parâmetros básicos definidos de qualidade no atendimento, que possam ser identificados pelo consumidor em qualquer negócio independente do porte ou ramo específico de atuação .

» Mostrar ao poder constituído o interesse em trabalhar o tema qualidade e respeito ao consumidor, evitando possíveis intervenções por intermédio de leis.

» Alavancar novos negócios, incrementar turismo, elevar rentabilidade pela fidelização do cliente.
Oferecer uma importante ferramenta de gestão ao empresário, que passa a ter visibilidade da real qualidade de seu atendimento e, conseqüentemente, seu potencial de venda e fidelização.