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Tecnologia brasileira de certificação da qualidade em varejo torna-se programa oficial em Portugal, selecionado pela Direção Geral das Atividades Econômicas do governo português, em projeto patrocinado pela comunidade européia.
No último dia 08 deste mês, foi lançado em Lisboa, Portugal, o selo LAC – Loja Amiga do Cliente, pelo IPRC - Instituto Português de Relações com o Cliente, braço do IBRC na Europa que faz, assim, sua estréia no velho continente.
A exemplo do que já acontece no Brasil há quase dois anos, os selos Loja e Shopping Amigo do Cliente irão estampar as vitrines e toda a comunicação dos estabelecimentos portugueses que estiverem em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e, fundamentalmente, prestarem atendimento de excelência a seus clientes.
A Associação Comercial de Lisboa – ACL – a mais antiga e tradicional instituição do comércio português, recebeu para o evento de certificação, várias autoridades, dentre elas o embaixador do Brasil em Portugal, Sr. Celso Vieira de Souza, para abrir a cerimônia de certificação das primeiras 70 lojas Amigas do Cliente, em Portugal.
Embaixador do Brasil abre evento
Na abertura, o embaixador Celso parabenizou a iniciativa, validando seu propósito de revitalizar o comércio em Portugal, notadamente o comércio tradicional que carece de renovação. Porém, mais que parabenizar, louvou a ação sendo um ato de bilateralidade que vem reforçar a cooperação entre Brasil e Portugal, seja com a troca de experiências, seja com o incremento do comércio. Fez ainda votos para que o selo se torne, rapidamente, uma referência de excelência no atendimento ao consumidor, de forma a contribuir com a modernização do comércio. O evento contou, ainda, com a presença do diretor da Confederação do Comércio de Portugal, Rui Gaspar que após discorrer sobre o significado do LAC para o setor e o impacto do selo, passou o comando para Judite Manso, diretora geral do IPRC que apresentou o projeto, objetivos e metodologia, e frisou – “queremos que essa certificação mude o atendimento, ainda hoje, o que fideliza não é o preço, é a qualidade do atendimento que faz o diferencial”.
Apoio Modcom
Na sequência, Alexandre Diogo, presidente do IBRC, diretor do IPRC e idealizador do LAC, apresentou os resultados obtidos no Brasil onde já há mais de 4.000 lojas amigas do cliente, e a repercussão positiva entre os lojistas, frisando a importância e as vantagens em ser certificado e a poderosa ferramenta de gestão que representa para qualquer estabelecimento. A certificação das lojas pioneiras foi o ponto alto do evento que teve também a simpática |
presença do Dr. Mario Lobo, diretor geral da Direção Geral das Actividades Economicas, convidado a encerrar a cerimônia, louvando a iniciativa, parabenizando os pioneiros e explicando o porquê do projeto LAC ter sido selecionado pelo MODCOM - Programa para Modernização do Comércio, para receber parte da verba da Comunidade Européia destinada à modernização do comércio em Portugal, e o quanto o governo português acredita em seu sucesso.
Os Pioneiros
O LAC em Portugal concedeu os primeiros selos a importantes estabelecimentos locais como duas das lojas do Grupo Sonae (o maior varejista do país): Zippy e Modalfa, que na oportunidade solicitou a certificação das demais lojas de sua rede, no país; Weber (do Grupo Saint Gobain); Salitur Rent a Car, dentre outras.
Dentre os presentes à cerimônia na ACL (cerca de 100 pessoas entre lojistas e autoridades locais), destacou-se Carla Varela, jurista da DECO, Associação Portuguesa para Defesa do Consumidor, em Portugal, que elogiou o lançamento do LAC, considerando-o "vantajoso para todos os envolvidos.”
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